Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ, ДОСТАВКА, ВРЪЩАНЕ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Последна актуализация: 30.06.2026 г.

Настоящите общи условия уреждат отношенията между ВиУес ЕООД, собственик на онлайн магазин Pause Jeans Online, достъпен на адрес pausejeans-online.com, и клиентите, които използват сайта, разглеждат продукти, създават клиентски профил или правят поръчка през онлайн магазина.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Име на фирмата: ВиУес ЕООД
Данъчен номер / ЕИК: 203432330
Адрес: България, гр. Свищов, 5250, ул. „Никола Петков“ №5
E-mail: [email protected]
Телефон: +359 885 360 218

2. ПРОМОЦИИ

Всички обявени промоции са валидни единствено за покупки, направени през сайта pausejeans-online.com, и важат за определените в промоциите срокове или до изчерпване на количествата.

Pause Jeans Online си запазва правото да променя, прекратява или удължава промоционални кампании, когато това е необходимо, като промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако не е налице очевидна техническа грешка.

3. ПРОДУКТИ, ЦЕНИ И ПОРЪЧКИ

Основните характеристики на продуктите, размери, цветове, наличности и крайни цени са посочени в страницата на всеки продукт. Всички цени са с включен ДДС.

Поръчката се счита за направена след попълване на необходимите данни и потвърждение от страна на клиента. При нужда Pause Jeans Online може да се свърже с клиента за уточнение на данни за доставка, размер, наличност или плащане.

При очевидна техническа грешка в цена, наличност, описание или друг елемент от поръчката, Pause Jeans Online има право да се свърже с клиента и да предложи корекция или анулиране на поръчката, преди тя да бъде изпълнена.

4. ПЛАЩАНЕ

Заплащането на покупките се осъществява по следните начини:

• онлайн плащане с банкова карта;
• пощенски паричен превод при доставка на поръчката — само за територията на България;
• други методи на плащане, ако са изрично посочени в процеса на поръчка.

При плащане с карта данните за картата се обработват от лицензирания платежен оператор, а Pause Jeans Online не съхранява пълните данни на банковата карта на клиента.

5. ДОСТАВКА В БЪЛГАРИЯ

Pause Jeans Online доставя стоките, поръчани от клиента, чрез куриерски фирми Speedy, Еконт и BoxNow на територията на България. Поръчката може да бъде доставена до адрес, до офис на куриер или до автомат/локация на BoxNow, когато тази възможност е налична.

Куриерските фирми обичайно доставят пратките на територията на България в рамките на до два работни дни, но срокът може да зависи от населеното място, избрания куриер, натовареността на куриерската мрежа, официални празници и други обстоятелства извън контрола на Pause Jeans Online.

Всяка пратка се изпраща с опция „тест и преглед“, когато избраният куриер и начин на доставка позволяват това. Клиентът следва да прегледа пратката при получаване и при видим проблем да уведоми куриера и Pause Jeans Online възможно най-скоро.

Офиси и локации на куриерите могат да бъдат намерени тук:

• https://www.speedy.bg/bg/speedy-offices
• https://www.econt.com/find-office
• https://boxnow.bg/locker-finder

6. МЕЖДУНАРОДНА ДОСТАВКА

Pause Jeans Online предлага доставка извън територията на България чрез куриерски и пощенски оператори като Speedy, DHL, Български пощи или друг наличен партньор според държавата на доставка.

Срокът за международна доставка е ориентировъчен и обичайно е между 4 и 14 работни дни, но може да варира според държавата, митнически процедури, празнични периоди и условията на съответния превозвач. Цената за доставка извън България се генерира по време на поръчката, когато системата позволява това, или се уточнява допълнително с клиента.

При доставки до държави извън ЕС е възможно да бъдат начислени мито и други такси. Те не са включени в цената на поръчката и се заплащат от получателя съгласно местните разпоредби.

7. ЦЕНИ ЗА ДОСТАВКА

• За поръчка на стойност над 50 € доставката на продуктите за територията на България е безплатна.
• За поръчка на стойност под 50 € цената за доставка е:
  • 2,80 € с включени всички такси за пратки до 2 кг;
  • 4,06 € + такса „пощенски паричен превод“ за пратки до 5 кг.
• Цените са с включен ДДС.
• Международната доставка се изчислява при поръчка или се уточнява допълнително според държавата и куриера.

Безплатната доставка важи само за територията на България и само за поръчки на стойност над 50 €.

8. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Клиентът има право да се откаже от договора от разстояние и да върне закупен продукт в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката, без да посочва причина, освен в случаите, предвидени в закона.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми Pause Jeans Online чрез недвусмислено изявление — например по e-mail на [email protected] или по телефон на +359 885 360 218. В уведомлението трябва да бъдат посочени номер на поръчка, имена на клиента, телефон за връзка и описание на артикулите, които се връщат.

Продуктът следва да бъде върнат без следи от употреба, пране, гладене, замърсяване, повреда, парфюм, козметика или други следи от третиране, със запазен търговски вид, оригинална опаковка и оригинални етикети. Моля, не премахвайте етикета от дрехата, преди да сте я премерили и преди да сте сигурни, че желаете да я задържите.

Адрес за връщане:

гр. Велико Търново
ул. „Мизия“ №30
за Pause Jeans
тел. 0885 360 218

Изборът на куриерска фирма при връщане остава на клиента, освен ако предварително не е уговорено друго. Пратката трябва да бъде изпратена с платени транспортни разходи и с опция „преглед“, когато това е възможно.

След като получим върнатата пратка, ще я прегледаме внимателно, за да се уверим, че отговаря на условията за връщане. Всички пратки се отварят преди възстановяване на сумите.

9. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При упражнено право на отказ Pause Jeans Online възстановява получените от клиента суми в срок до 14 дни от уведомяването за отказ, като има право да отложи възстановяването до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство от клиента, че ги е изпратил обратно — според това кое от двете настъпи по-рано.

Сумите се възстановяват по банков път на посочена от клиента банкова сметка, освен ако страните не са уговорили друг допустим начин на възстановяване. Pause Jeans Online не носи отговорност за забавяне или неполучено плащане при предоставени грешни или непълни банкови данни от клиента.

Данни, необходими за възстановяване по банков път:

• банка;
• IBAN;
• титуляр на сметката;
• номер на поръчка;
• имена на клиента;
• телефон за връзка.
• Формуляр за възстановяване по банков път

10. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ ПРИ ВРЪЩАНЕ

Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите, когато получената стока явно не съответства на заявената в поръчката, грешката е настъпила по вина на Pause Jeans Online, продуктът е бил повреден или част от поръчката липсва.

В случай че бъдат върнати продукти, доставени с безплатна доставка, от сумата за възстановяване ще бъде удържана стойността на реално заплатената от Pause Jeans Online доставка, когато след връщането условията за безплатна доставка вече не са изпълнени. (2,80 €)

При връщане или частично връщане и задържане на продукти под 50 €, Pause Jeans Online си запазва правото да удържи куриерските разходи, свързани с първоначалната доставка, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

11. НЕКОРЕКТНИ ДАННИ И НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ

В случай на некоректно попълнени данни за доставка от страна на клиента, когато това е довело до забавяне, невъзможност за доставка, връщане или загубване на пратката, всички допълнителни разноски по връщане и повторна доставка са за сметка на клиента.

Pause Jeans Online си запазва правото, след индивидуална преценка, да откаже бъдещо изпълнение на поръчки към клиенти, които системно отказват да приемат направени от тях поръчки или не заплащат възникналите транспортни разходи, при спазване на приложимото законодателство и добросъвестната търговска практика.

12. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Всички стоки се ползват със законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото българско и европейско законодателство. Рекламация може да бъде предявена при несъответствие, фабричен дефект или друг проблем, за който търговецът носи отговорност по закон.

Рекламация се предявява устно или писмено към Pause Jeans Online, като е препоръчително да бъде подадена писмено на [email protected]. Добре е клиентът да посочи номер на поръчка, описание на проблема, снимки при видим дефект и телефон за връзка.

Видими транспортни повреди, липсващи артикули или явно несъответствие при доставката следва да бъдат съобщени възможно най-скоро след получаване на пратката, за да може случаят да бъде проверен своевременно с куриера.

Условията в настоящия раздел не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

13. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Тази политика за поверителност се отнася до клиенти и потребители на онлайн услугите на Pause Jeans Online. Ние обработваме лични данни само доколкото това е необходимо за изпълнение на поръчки, обслужване на клиенти, счетоводни и законови задължения, защита на права и законни интереси, както и за маркетингови съобщения, когато е налице съгласие или друго допустимо правно основание.

Вашите данни са ни необходими поради следните причини:

• да създадем и управляваме Вашия клиентски акаунт в Pause Jeans Online;
• да обработим Вашите поръчки чрез нашите онлайн услуги;
• да организираме плащане, доставка, връщане, замяна или рекламация;
• да Ви изпратим уведомления за статуса на поръчката или доставката;
• да се свържем с Вас при проблем с поръчка, плащане, доставка или върнат продукт;
• да отговорим на Ваши запитвания;
• да изпълним счетоводни, данъчни и други законови задължения;
• да Ви изпращаме маркетингови съобщения, бюлетини или оферти, когато сте дали съгласие или когато законът го допуска.

Обработваните данни могат да включват име, фамилия, телефон, e-mail, адрес за доставка, адрес за фактура, данни за поръчки, информация за плащания, клиентска комуникация и други данни, предоставени от клиента във връзка с използването на сайта.

Ще съхраняваме Вашите данни само толкова дълго, колкото е необходимо за предоставяне на услугите, за изпълнение на законови задължения или за защита на законни интереси. След изтичане на съответните срокове данните се изтриват или анонимизират, освен ако законът изисква по-дълго съхранение.

14. ПРАВА ОТНОСНО ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Имате право да поискате информация за личните данни, които съхраняваме за Вас. Ако Вашите данни са неправилни, непълни или неактуални, можете да поискате те да бъдат коригирани. При условията на закона можете също да поискате изтриване, ограничаване на обработването, възражение срещу обработване, преносимост на данните и оттегляне на съгласие, когато обработването се основава на съгласие.

За упражняване на правата си можете да се свържете с нас на [email protected]. Имате право и да подадете жалба до компетентния надзорен орган за защита на личните данни.

15. КОЙ ИМА ДОСТЪП ДО ДАННИТЕ

Не продаваме и не предоставяме личните Ви данни на трети страни за техни самостоятелни маркетингови цели. Данни могат да бъдат предоставяни на трети страни само когато това е необходимо за изпълнение на поръчката или за спазване на законови задължения.

Такива получатели могат да бъдат:

• куриерски фирми и пощенски оператори;
• платежни оператори и банки;
• счетоводни и правни консултанти;
• доставчици на хостинг, софтуер, техническа поддръжка и e-mail услуги;
• държавни органи, когато това се изисква по закон.

16. СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ

Предприели сме технически и организационни мерки за защита на Вашите данни срещу загуба, неправомерен достъп, промяна, разкриване или унищожаване. Pause Jeans Online използва SSL защита, която криптира информацията, изпращана между клиента и сайта. Постоянно адаптираме мерките за сигурност в съответствие с развитието на технологиите и естеството на обработваните данни.

17. COOKIES

Cookie е малък текстов файл, който се записва на Вашия компютър или мобилно устройство и се използва при следващи посещения. Pause Jeans Online използва cookies за подобряване и улесняване на посещението Ви, за функциониране на сайта, за запазване на предпочитания и, когато е приложимо, за статистика и маркетинг.

Използваме следните основни видове cookies:

• необходими cookies — нужни за работата на сайта, количката, поръчката и входа в профила;
• функционални cookies — за запазване на предпочитания, например език, валута или настройки;
• аналитични cookies — за статистика и подобряване на сайта;
• маркетингови cookies — за персонализирани оферти и реклама, когато е приложимо и допустимо.

Използваме сесийни cookies, които се изтриват при затваряне на браузъра, и постоянни cookies, които се съхраняват за определен срок. Можете да изтриете или блокирате cookies чрез настройките на Вашия браузър. Ако деактивирате определени cookies, част от функциите на сайта може да не работят правилно.

Възможно е да използваме cookies на трети страни, включително инструменти за анализ като Google Analytics или сходни услуги, когато те са активирани и съобразени с приложимите изисквания за поверителност и съгласие.

18. ОНЛАЙН И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникнал въпрос или спор Ви молим първо да се свържете с нас на [email protected], за да опитаме да намерим бързо и коректно решение.

Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към съответните помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато са приложими.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), която преди беше достъпна на сайта на Европейската комисия, е закрита от 20.07.2025 г. Затова старият линк към ODR платформата не следва да се използва като активен механизъм за подаване на жалби.

19. АВТОРСКИ ПРАВА

Съдържанието на този уебсайт, включително текстове, изображения, лога, дизайн, продуктови описания и други материали, е защитено с авторско право и е собственост на Pause Jeans или се използва с разрешение. Копиране, възпроизвеждане или използване на съдържание без разрешение не е позволено, освен в случаите, допустими от закона.

20. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Pause Jeans Online си запазва правото да актуализира настоящите общи условия, когато това е необходимо поради промени в закона, начина на работа на сайта, куриерските услуги, платежните методи или други обстоятелства. Актуалната версия се публикува на сайта.

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и Европейския съюз, доколкото е приложимо.